Nous sommes heureux de vous présenter boutiquevalmont.com, un service de Valmont Group pour les clients au Canada et USA. Valmont Group traite tous les aspects de votre commande en ligne. Pour obtenir de plus amples informations sur le processus, l’envoi et le suivi de la commande, cliquez sur ce lien ou appelez le service client en cas de difficulté:

Pour le Canada, du lundi au vendredi.
par téléphone 1.866.411.8256
par mail : en cliquant ici

Si vous nous envoyez un mail, pour des raisons de sécurité, veillez à ne pas inclure une commande ou un numéro de carte de crédit. Parce que la protection des données personnelles et la sécurité sont importantes pour nous comme pour vous, nous souhaitons par ces lignes vous assurez que les informations personnelles transmises lors d’une commande sur le site boutiquevalmont.com restent confidentielles et en possession de Valmont Group exclusivement et ne seront en aucun cas diffusées.

La garantie Valmont

Nous, Valmont Group Suisse, garantissons l’authenticité de tous les produits s’ils sont vendus par un dépositaire agréé par Valmont Group. Pour le e-commerce le seul site autorisé à vendre des produits en ligne est boutiquevalmont.com.

Comment commander ?

Nous avons conçu notre site afin que votre achat en ligne sur boutiquevalmont.com soit le plus rapide et convivial possible.

Voici la marche à suivre

 

• 1. Lorsque vous avez choisi votre produit, cliquez sur “ajouter au panier”
• 2. Vous pouvez modifier la quantité à tout instant dans la zone de droite du site qui vous informe du détail de votre commande.
• 3. Lorsque vous avez terminé votre achat et que vous voulez confirmer votre commande, cliquer sur “commander”. Il vous est alors demandé de vous connecter sur votre compte boutiquevalmont.com si déjà existant, ou d’en créer un le cas échéant. Ce compte est gratuit et vous permet de voir votre commande et de suivre son statut en tout temps.
• 4. Pour terminer la commande, connectez-vous simplement
• 5. Remplissez les informations pour le paiement.
• 6. Remplissez les informations de livraison
• 7. Vous serez ensuite redirigé vers le site de Paypal pour effectuer votre paiement. Si les informations saisies sont erronées, vous serez redirigé vers la page de votre commande et prié de corriger l’erreur

 

Une fois la commande passée avec succès, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de commande et un lien permettant de suivre l’état de votre commande.

Traitement et envoi

Pour des ordres à destination du Canada, les frais de livraisons sont gratuits. Pour une livraison express dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, un supplément unique de 20 $CAN est proposé. Pour des raisons de sécurité, les envois sont délivrés contre signature. Valmont Group ne peut être tenu pour responsable de la perte ou du vol de la marchandise.

Taxes

CANADA
Achat depuis le Québec = 5% de TPS sur la montant net et 7.5% de TVQ sur le 105%
Achat dans les provinces maritimes = 15% sur le montant net
Achat dans toutes les autres provinces = 5% de TPS sur le montant net

Comment payer ?

Lorsque vous confirmez une commande, vous avez la possibilité de payer avec les cartes suivantes : VISA, MasterCard ou American Express

Echanges et Retours

Si vous ne deviez pas être satisfait de votre achat sur notre site, veuillez nous renvoyer dans les 5 jours ouvrables le ou les produits avec la preuve d’achat et à l’aide d’une méthode d’envoi permettant d’en suivre la traçabilité.

Adresse au Canada :

CVL North America
Service e-boutique
635 Mercille, St-Lambert (Québec) J4P2M1

Envois endommagés

A la réception de votre commande, contrôler s’il n’y a pas eu de dommage en ce qui concerne les produits durant le transport. Si tel devait être le cas veuillez nous contacter du lundi au vendredi au 1-866-411-8256

Veuillez nous donner le numéro de commande et garder les produits endommagés. Nous contacterons le prestataire en question pour constater le problème et reprendre les articles endommagés.

Annulation de commande

Il peut arriver qu’une commande soit annulée par notre système pour diverses raisons. Les principales causes sont les suivantes :

• Article non disponible
• Impossibilité de traiter les informations de paiement
• L’envoi n’a pas pu être livré à l’adresse fournie
• Commande passée à double
• Annulation sur demande du client

Si tel devait être le cas, vous serez informé de ce problème par e-mail.

Commande incorrecte

Nous nous excusons par avance par les inconvénients causés par une commande incorrecte. Veuillez contacter le service client et nous retourner les articles y compris la facture de boutiquevalmont.com. Dans l’éventualité où la commande est incorrecte, nous vous rembourserons les frais d’envoi et prendrons en charge les frais lies au remplacement.

Délais et commandes fractionnées

Bien que nous mettons tout en oeuvre pour que les délais soient respectés, un nombre de commande important peut engendrer une rupture dans nos stocks. Si cela devait se produire, vous serez informé des articles en rupture. Nous vous enverrons les articles disponibles immédiatement et le complément dès que les articles seront de nouveau disponibles. Ces commandes complémentaires n’engendrent aucun frais de port supplémentaires en cas de commande express.

Effectuer un changement dans sa commande

Si vous souhaitez effectuer un changement dans votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible soit par e-mail, soit en nous appelant :

Pour le Canada du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de l'est) :
par téléphone: 1-866-411-8256
par mail : en cliquant ici

Demande de statut de votre commande

Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande en cliquant sur le lien communiqué dans la confirmation de votre commande.

Information pour les clients habitant en dehors du Québec

Nous regrettons de ne pouvoir envoyer des commandes en dehors du Québec